Quiénes Somos
PrettyMakeup es una tienda online colombiana especializada en maquillaje y productos de belleza, creada con el propósito de acercar a nuestros clientes productos de calidad, originales y accesibles, permitiendo que cada persona pueda resaltar su belleza y expresar su estilo con confianza.
Desde nuestros inicios, hemos trabajado con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra fácil, segura y confiable, brindando una amplia variedad de productos cuidadosamente seleccionados, siguiendo las tendencias del mundo cosmético y las necesidades reales de quienes aman el maquillaje.
Somos una tienda 100% online, lo que nos permite llegar a clientes en todo el territorio colombiano, ofreciendo atención personalizada, envíos a nivel nacional y un servicio cercano enfocado en la satisfacción del cliente.
Nuestro compromiso
- Productos originales y de calidad
- Precios competitivos y accesibles
- Atención confiable y oportuna
- Experiencias de compra seguras
- Acompañamiento antes y después de la compra
Términos y Condiciones de Uso y Compra
Alcance
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de PrettyMakeup Colombia, así como la compra de productos comercializados a través de medios digitales. Al acceder al sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Estos términos aplican para compras realizadas mediante: página web oficial, WhatsApp oficial, redes sociales oficiales y canales digitales autorizados.
Naturaleza del Servicio
PRETTYMAKEUP es una tienda de comercio electrónico 100% online dedicada a la venta de productos cosméticos y de maquillaje multimarca de origen colombiano, al detal y al por mayor. No contamos con puntos de venta físicos. No se permite la recogida presencial de pedidos, excepto en Bucaramanga y su área metropolitana cuando se acuerde expresamente con el cliente.
Capacidad Legal
Para utilizar el sitio web y realizar compras, el usuario debe ser mayor de edad conforme a la legislación colombiana, tener capacidad legal para contratar, suministrar información veraz, completa y actualizada, y aceptar estos Términos y Condiciones. Si un menor de edad realiza una compra, esta se entenderá realizada bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres o representantes legales.
Productos
PRETTYMAKEUP comercializa productos de belleza multimarca: maquillaje, brochas, accesorios, cosméticos y productos para cuidado facial, corporal y capilar. Los empaques y diseños pueden variar sin previo aviso por decisión del fabricante. Los tonos pueden variar ligeramente entre lotes de producción. Las imágenes publicadas en el sitio son de referencia.
Precios
Los precios publicados incluyen IVA conforme a la legislación colombiana. PRETTYMAKEUP podrá modificar precios en cualquier momento y sin previo aviso. El precio queda fijo y respetado únicamente cuando el pedido ha sido efectivamente pagado.
Medios de Pago
Aceptamos: transferencias bancarias, Nequi, Daviplata, PSE, consignaciones bancarias, tarjetas débito y crédito, links de pago y plataformas de pago autorizadas. Los pedidos se procesan únicamente después de confirmado el pago.
Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe estar sin uso, sellado, en su empaque original y completo. No aplica para productos cosméticos abiertos o usados.
Garantía
Todos los productos cuentan con garantía legal de un (1) año por defectos de fabricación, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. Las novedades de garantía deben reportarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.
PQRS
El cliente podrá presentar solicitudes, quejas o reclamos a través del WhatsApp oficial o al correo [email protected]. Tiempo máximo de respuesta formal: 5 días hábiles.
Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cualquier controversia podrá resolverse mediante contacto directo, conciliación extrajudicial o recurso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
La presente política regula el tratamiento de datos personales que PrettyMakeup Colombia realiza en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Responsable del Tratamiento
PrettyMakeup Colombia es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la página web oficial, WhatsApp oficial, redes sociales oficiales, formularios digitales y canales de atención al cliente. Contacto: [email protected].
Datos que Recopilamos
- Identificación: Nombre, apellidos, documento de identidad
- Contacto: Teléfono, correo electrónico
- Ubicación: Dirección, ciudad, departamento
- Transaccional: Historial de compras y pedidos
PRETTYMAKEUP no almacena información de tarjetas de crédito o débito.
Finalidad del Tratamiento
Los datos se utilizan exclusivamente para: procesar y gestionar pedidos, coordinar envíos, contactar al cliente sobre su pedido, prestar atención al cliente, gestionar garantías y devoluciones, y emitir facturas. Solo se enviarán promociones si el cliente lo autoriza expresamente.
Derechos del Titular
Conforme a la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos. También puede revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Transferencia a Terceros
Los datos podrán compartirse con empresas de transporte (para la entrega) y plataformas de pago (para procesar transacciones), siempre bajo condiciones de confidencialidad. PRETTYMAKEUP no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.
Uso de Cookies
El sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y mostrar contenido relevante. El usuario puede configurar su navegador para rechazarlas.
Política de Envíos
PRETTYMAKEUP es una tienda 100% online. Todos los pedidos se despachan mediante transportadora o mensajería. Los clientes ubicados en Bucaramanga y su área metropolitana pueden acordar una recogida en lugar acordado directamente con el equipo de PRETTYMAKEUP.
Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. Antes del despacho, el pedido pasa por el proceso de alistamiento.
Tiempos Estimados de Entrega
- Alistamiento del pedido: 1 a 3 días hábiles
- Ciudades principales: 3 a 7 días hábiles
- Ciudades intermedias: 5 a 10 días hábiles
- Municipios alejados: Hasta 12 días hábiles
Los tiempos se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del pago. En temporadas de alta demanda los tiempos pueden aumentar.
Costos de Envío
El costo del envío depende de la ciudad o municipio de destino, el peso y el volumen del paquete. PRETTYMAKEUP informará la modalidad aplicable al momento de confirmar el pedido.
Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de verificar y proporcionar correctamente la dirección completa (calle, número, barrio, referencias), ciudad, departamento y teléfono de contacto activo. Si la dirección es incorrecta y el pedido debe ser reenviado, los costos adicionales serán asumidos por el cliente.
Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, PRETTYMAKEUP enviará al cliente el número de guía de la transportadora y la información necesaria para hacer seguimiento al envío.
Exención por Retrasos
PRETTYMAKEUP no se hace responsable por retrasos ocasionados por demoras de las transportadoras, condiciones climáticas adversas, paros o bloqueos, días festivos o fuerza mayor.
Política de Cambios y Devoluciones
Cambios
En PrettyMakeup Colombia aceptamos solicitudes de cambio dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega del producto. El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original completo y sin haber sido abierto. No se aceptan cambios de productos abiertos por tratarse de artículos de uso personal e higiénico.
Derecho de Retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El cliente asume el costo del envío de devolución. La devolución del dinero se realizará dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.
Garantía
Todos los productos cuentan con garantía legal de un (1) año por defectos de fabricación, conforme a la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de formulación. Las novedades de garantía deben reportarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega, adjuntando evidencias fotográficas o en video.
La garantía no cubre
- Uso indebido del producto
- Golpes, caídas o manipulación incorrecta
- Mal almacenamiento
- Reacciones alérgicas
- Productos abiertos y usados
- Daños por terceros o fuerza mayor
Cómo Solicitar un Cambio o Devolución
Todas las solicitudes deben realizarse a través del WhatsApp oficial o al correo [email protected], proporcionando el número de pedido, descripción del problema y fotografías o videos del producto si aplica.
Manual de Atención de PQRs
Este manual establece el procedimiento para la adecuada recepción, radicación, seguimiento y respuesta de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) presentadas por los clientes de PrettyMakeup.
Canales de Recepción
- WhatsApp oficial: Disponible en la tienda online y en nuestras redes sociales
- Correo electrónico: [email protected]
- Formulario web: Sección "Contáctanos" del sitio web
Procedimiento
- El cliente inicia contacto por cualquiera de los canales oficiales
- Un asesor toma la solicitud e indaga en detalle
- Se solicita: nombre, número de pedido, teléfono, correo, descripción y evidencias si aplica
- La PQRS se registra y se genera un número de radicado (ID)
- Se informa al cliente: número de radicado, confirmación de recepción y tiempos de respuesta
Tiempos de Respuesta
- Confirmación de radicado: 24 horas hábiles
- Respuesta formal a PQRS: 5 días hábiles
Los tiempos pueden variar dependiendo de la complejidad del caso o validaciones logísticas necesarias.
Seguimiento
El cliente puede hacer seguimiento a su solicitud en cualquier momento utilizando el número de radicado (ID) asignado, a través de los canales oficiales de atención.
Políticas para Mayoristas
El presente documento establece las políticas y procedimientos que regulan la relación comercial entre PrettyMakeup Colombia y sus distribuidores mayoristas. PRETTYMAKEUP se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento.
Uso de Marca y Presencia Digital
Los mayoristas podrán tener páginas web o redes sociales para comercializar los productos de PrettyMakeup, siempre que no generen confusión con la tienda oficial. No está permitido utilizar nombres de dominio o de usuario que puedan confundirse con la marca oficial. Si se incluye la palabra "PrettyMakeup", debe acompañarse de "Distribuidor" o "Mayorista".
Conductas No Permitidas
- Agrupar mayoristas para realizar compras conjuntas con el fin de mantener el estatus mayorista
- Realizar declaraciones falsas o despectivas sobre PrettyMakeup, sus productos u otros mayoristas
- Hacer afirmaciones falsas sobre ganancias o rentabilidad del negocio mayorista
- Vender por debajo de los precios mínimos establecidos
- Realizar acuerdos de subdistribución con terceros
Conductas Obligatorias
- Presentar los productos conforme a la normatividad vigente y la información oficial de PrettyMakeup
- Indicar claramente en toda publicidad que se trata de un Distribuidor o Mayorista PrettyMakeup
- Proteger la reputación y el buen nombre de PrettyMakeup
Sanciones
Las faltas serán notificadas formalmente. La acumulación de tres (3) faltas podrá generar la cancelación definitiva del estatus de mayorista. PrettyMakeup se reserva el derecho de cancelar la membresía de forma inmediata cuando la falta sea considerada grave.
Garantías para Mayoristas
El tiempo máximo para reportar y gestionar garantías es de 90 días calendario desde la fecha de compra. Contacto: WhatsApp oficial o [email protected].